因應武漢肺炎 Agoda 日本旅程提供無條件免費退款|「目前東京發生緊急狀況/有重大自然災害」|3月17日最新

從這幾天開始,隨著 武漢肺炎的疫情 在日本越趨嚴重,不少旅客在 Agoda 的訂單上,發現出現了這一行字「 目前__發生緊急狀況/有重大自然災害 」或是「 __目前正發生緊急情況或災難 」


從這幾天開始,隨著武漢肺炎的疫情在日本越趨嚴重,不少旅客在 Agoda 的訂單上,發現出現了這一行字「目前__發生緊急狀況/有重大自然災害」或是「__目前正發生緊急情況或災難

發文時間 2020/2/5 4:00
更新時間 2020/3/17 19:00,因旅遊疫情建議等級提升至三級,加上部分航班停飛,以及日本航空開放退票,與國人從日本返國需隔離檢疫14日。

大部分的住宿,可免費退款的機會上升,但是可能只會退成A金(訂購住宿可以使用的抵用金額)建議以訂單中的聯絡方式作為主要溝通管道最快。
這裡所說的「緊急情況跟重大自然災害」指的就是「COVID-19 武漢肺炎」的疫情,似乎也因為台灣遊客也屬於疫區的身份,所以被提供了這樣一份,可無條件退費,且不用扣手續費的服務。


|3月6日更新,目前 Agoda 對於日本住宿的退款立場
  1. Agoda 不能片面答應退款,但會協助旅客聯絡住宿,如住宿方說可以退訂,則 Agoda 會協助退款,是否免費或是需要負擔部分費用,由三方達成共識決定。
  2. 如果沒有特別要求,通常會退款成「A金」,之後在 Agoda 上訂房使用。
  3. 如果不想延期,建議與 Agoda 以及住宿多次溝通,告知考量到疫情的嚴重性,以及我國政府對於日本疫情的各類警告,將有非常大的機會取得退款
  4. 目前部分日本航空公司航班停飛台灣日本往返,請參照以下文章確認詳細資料


看更多詳細武漢疫情,被影響的交通、旅行狀況請參照:
世界:
武漢肺炎全球疫情資訊|實時地圖線上看|3.6最新

日本:
出發日本前必看|日本武漢肺炎疫情資訊|交通、確診人數、機場管制,緊急狀況處理|3.6最新

日本航空、全日空、日亞航、捷星日本、樂桃、星悅航空最新退票資訊

韓國:
確診將破萬人|韓國武漢肺炎疫情資訊|確診人數、無感染地區、緊急狀況聯絡資訊|3.6最新

泰國:
武漢肺炎泰國疫情資訊|3.6最新|持續開放中國遊客進入(包含湖北省、武漢市及相關旅遊史)



|Agoda 因應武漢肺炎提供日本住宿退費

再繼續看下去款項部分,除可以免費取消以外,會發現多了一段說明:基於不可預見的情況,Agoda 將免除受影響訂單的取消費用。


目前若要取消訂單,建議透過 Agoda 訂單上的連繫方式溝通最快,而詳細的退款情況,以及退款是否能夠免費,或是以延期方式調整預定住宿,請與官方、住宿方溝通後取得協議為主。

從2月3日至2月29日,只要旅客國籍所屬為中國、香港、澳門、台灣,或旅遊目的地在以上四個區域的飯店,都可免費取消訂單。

詳細的退款情況,以及退款是否能夠免費,或是以延期方式調整預定住宿,請與官方、住宿方溝通後取得協議為主。

目前確認到有網友回報有出現此訊息的訂單有:東京、福岡、山形、廣島、沖繩、日光、鳥取。


如有退款相關問題,可以去 Agoda 的FB粉專貼文留言,似乎會有專人回覆提供服務,但仍然是訂單中的客服溝通渠道最快。

而接下來就是228假日,以及三月份的日本櫻花季了,若要前往日本旅行的朋友,可能要多留意一下來自官方的訊息。

|2月11日更新,從台灣出發的旅客,不確定是否還能依舊退款
鑒於近期「新型冠狀病毒肺炎(2019-nCoV)」疫情影響,Agoda將免費取消住宿的涵蓋範圍擴大至任何和中國大陸、香港及澳門相關的預訂。

這項免費取消政策適用於以下預訂:
入住日期介於2020年1月24日與2020年2月29日之間(含首尾兩日),目的地位於中國大陸的訂單,或從中國大陸出發至世界任一目的地的訂單,只要未入住,皆可免費取消預訂。

入住日期介於2020年2月2日與2020年2月29日之間(含首尾兩日),目的地位於香港/澳門的訂單,或從香港/澳門出發至世界任一目的地的訂單,只要未入住,皆可免費取消預訂。

Agoda 官方網站,發表的訊息中,已經沒有「台灣」這個關鍵字,確定目前從台灣出發的旅客,不適用這個退款豁免方式

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