從這幾天開始，隨著武漢肺炎的疫情在日本越趨嚴重，不少旅客在 Agoda 的訂單上，發現出現了這一行字「目前＿＿發生緊急狀況／有重大自然災害」或是「＿＿目前正發生緊急情況或災難」

發文時間 2020/2/5 4:00
更新時間 2020/2/18 6:00，台灣出發恐不能退款，建議以訂單中的聯絡方式作為主要溝通管道最快。

但是，不用擔心，因為這裡所說的「緊急情況跟重大自然災害」指的就是「COVID-19 武漢肺炎」的疫情，似乎也因為台灣遊客也屬於疫區的身份，所以被提供了這樣一份，可無條件退費，且不用扣手續費的服務。
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｜2月18日更新，目前 Agoda 對於日本住宿的退款立場

1. Agoda 不能片面退款，但會協助旅客聯絡住宿，如住宿說可以退訂，則 Agoda 會協助退款，是否免費或是需要負擔部分費用，由三方達成共識決定。
2. 如果沒有特別要求，通常會退款成「A金」，之後在 Agoda 上訂房使用。
3. 如果不想延期，建議與 Agoda 以及住宿多次溝通，告知考量到疫情的嚴重性，有比較大的機會取得退款。

看更多詳細武漢疫情，被影響的交通、旅行狀況請參照：
世界：
「武漢肺炎全球疫情資訊｜實時地圖線上看｜2.18更新」

日本：
「出發日本前必看｜日本武漢肺炎疫情資訊｜交通、確診人數、機場／港口管制，緊急狀況處理｜2.18更新」

韓國：
「建議你現在不要去｜韓國武漢肺炎疫情資訊｜確診人數、無感染地區、緊急狀況聯絡資訊｜2.18更新」

泰國：

「武漢肺炎泰國疫情資訊｜2.18更新｜持續開放中國遊客進入（包含湖北省、武漢市及相關旅遊史）」
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｜Agoda 日本住宿退費

再繼續看下去款項部分，除可以免費取消以外，會發現多了一段說明：基於不可預見的情況，Agoda 將免除受影響訂單的取消費用。


目前若要取消訂單，建議透過 Agoda 訂單上的連繫方式溝通最快，而詳細的退款情況，以及退款是否能夠免費，或是以延期方式調整預定住宿，請與官方、住宿方溝通後取得協議為主。

從2月3日至2月29日，只要旅客國籍所屬為中國、香港、澳門、台灣，或旅遊目的地在以上四個區域的飯店，都可免費取消訂單。

詳細的退款情況，以及退款是否能夠免費，或是以延期方式調整預定住宿，請與官方、住宿方溝通後取得協議為主。

目前確認到有網友回報有出現此訊息的訂單有：東京、福岡、山形、廣島、沖繩、日光、鳥取。